Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Datenrettung
1. Ablauf & Diagnose
Was ist der erste Schritt bei der Datenrettung?
Der Prozess beginnt immer mit einer Diagnose. Die Kosten für diese Diagnose/KV betragen 40 €. Diese 40 € fallen für Sie jedoch nur bei Ablehnung des Rettungsauftrags an. Bei Durchführung der Datenrettung entfallen die Kosten.
Wie lange dauert die Diagnose für die Datenrettung?
Die Analyse hängt stark vom Schadensgrad ab (logisch oder physisch). In der Regel dauert die Erstdiagnose zwischen 1 und 3 Werktagen.
Was soll ich sofort tun, wenn ich Datenverlust feststelle?
Um die Erfolgschancen zu maximieren, sollten Sie das betroffene Gerät oder den Datenträger sofort ausschalten und nicht mehr benutzen. Jeglicher weiterer Zugriff kann noch lesbare Daten überschreiben oder den physischen Schaden verschlimmern.
2. Kosten & Erfolgschancen
Wie hoch sind die Kosten für eine Datenrettung?
Die Kosten für die Datenrettung selbst (nach erfolgreicher Diagnose) werden stundenweise abgerechnet. Der Stundensatz beträgt 75 € pro Stunde, falls die Datenübertragung möglich ist.
Sie erhalten nach der kostenpflichtigen Diagnose einen verbindlichen Kostenvoranschlag basierend auf dem geschätzten Zeitaufwand.
Gibt es eine Garantie, dass meine Daten gerettet werden?
Nein. Eine 100%ige Garantie kann kein seriöser Anbieter geben. Wir arbeiten jedoch nach dem Prinzip: Keine Daten, keine Kosten für die Rettung. Die 40 € Diagnosekosten fallen in diesem Fall nicht an.
3. Technik & Vertraulichkeit
Retten Sie Daten von allen Speichermedien?
Ja, wir bieten professionelle Rettung für gängige Speichermedien an, darunter:
- Klassische Festplatten (HDD)
- SSD-Laufwerke
- USB-Sticks und Speicherkarten
- Externe Festplatten
Ist die Vertraulichkeit meiner Daten gewährleistet?
Absolute Vertraulichkeit und Datenschutz sind unser höchstes Gebot. Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Daten streng nach der DSGVO behandelt, ausschließlich für den Rettungsprozess verwendet und niemals an Dritte weitergegeben werden. Alle Datenträger werden in gesicherten Bereichen gelagert. Nach erfolgreicher Übergabe der Daten werden die geretteten Kopien bei uns sicher und vollständig gelöscht.
Wo bekomme ich meine geretteten Daten zurück?
Die geretteten Daten werden Ihnen auf einem neuen, von Ihnen bereitgestellten oder bei uns erworbenen Datenträger übergeben (z.B. externe Festplatte oder USB-Stick).